Организует, руководит и контролирует работу отдела, отчитывается о проделанной работе.
Осуществляет взаимодействие в рамках своей компетенции с федеральными, региональными органами исполнительной власти и органами местного самоуправления в части организации предоставления государственных и муниципальных услуг.
Принимает меры к урегулированию конфликтных ситуаций в отделе, предотвращению поступления жалоб на действия (бездействие) сотрудников отдела.
Организует работу по предоставлению гражданам и юридическим лицам платных услуг, осуществляет контроль за полнотой оприходования полученных денежных средств и своевременным их зачислением на счет Учреждения.
Проводит мониторинг деятельности отдела по показателям деятельности ГОАУ «МФЦ» с целью оценки и анализа получаемой информации, а также выработки практических рекомендаций.